ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm tương tác khách hàng, hay còn gọi là điểm chạm , là một nơi mà khách hàng tiếp xúc với doanh nghiệp của bạn. Nó có thể là bất cứ trang trực tuyến, một cái cửa hàng thực tế , một email được gửi , một bài đăng trên mạng xã hội hoặc